Сертификация гостиничных услуг
Сертификация гостиничных услуг: как подтвердить уровень сервиса и безопасности
Гостиничные услуги — это не только размещение, но и комфорт, безопасность и соответствие ожиданиям клиентов. В условиях высокой конкуренции особенно важно подтверждать качество сервиса. Несмотря на то что обязательной сертификации гостиничных услуг нет, существует система добровольной сертификации, а также процедура классификации отелей, регулируемая на государственном уровне.
Что является обязательным?
- Классификация гостиниц (звёздность) — обязательна для всех средств размещения от 15 номеров (ФЗ №16-ФЗ)
- Соблюдение санитарных норм, пожарной безопасности и требований к эвакуации
- Регистрация в системе миграционного учёта (при приёме иностранных гостей)
Добровольная сертификация гостиничных услуг
- ГОСТ Р 51185-98 — гостиничные услуги. Общие требования
- ГОСТ Р 50690-2000 — требования к средствам размещения
- ISO 9001 — система управления качеством (в том числе для отельных сетей)
- ISO 22000 — если отель предоставляет услуги питания
Добровольная сертификация усиливает конкурентные преимущества, помогает выйти на B2B рынок, работать с туристическими агрегаторами, участвовать в госпрограммах и привлекать взыскательных клиентов.
Что требуется для прохождения сертификации?
- Описание услуг и структуры отеля
- Наличие персонала, расписание уборок, служба приёма
- Нормы безопасности, охраны труда, документация по аварийным ситуациям
- Регламент работы с гостями, претензиями и бронированиями
Как проходит классификация гостиниц?
Порядок установлен Ростуризмом. Проверяется:
- Площадь и оснащение номеров
- Наличие дополнительных удобств и сервисов
- Персонал и организация ресепшн
- Документы, лицензии, медосмотры
По итогам отель получает категорию от 1 до 5 звёзд и включается в реестр классифицированных гостиниц.
Вывод
Сертификация гостиничных услуг и прохождение классификации помогают вывести бизнес на новый уровень. Это залог прозрачности, соответствия нормам и уверенности для клиентов, особенно при работе с туроператорами, иностранными агентами и онлайн-платформами.
